作为为广大人民群众提供医疗预防服务的窗口行业，西藏自治区第二人民医院始终紧密结合党风廉政建设与医德医风为主的行业作风建设，改善服务态度，提高服务质量，严格收费标准和管理，认真做好药品集中招标采购等工作。

    自治区第二人民医院把建章立制作为落实党风廉政建设责任制和规范医疗行为的重要依据，进一步加强了管理体制和制度建设。医院制订了《医务人员医德医风考核实施方案》，建立了医务人员医德档案。在建立健全各项规章制度的基础上，成立了医院党风廉政建设领导小组、基建项目领导小组、职工年度考核领导小组和纪检监察领导小组，对执行制度情况做到有监督、有检查、有落实、有考核、有奖惩措施。结合医院管理年活动，自治区第二人民医院严格按照卫生部和卫生厅的有关要求与标准进行自查自纠。各科室和部门针对存在的具体问题形成了整改方案，经过认真整改，各科室、部门的工作有了一定的改进，根据卫生部、卫生厅督导组在抽查与检查中发现的问题，进行了进一步改进，取得了阶段性成果。

    为抵制医药购销中的不正之风，切实维护人民群众的利益，减轻病人负担，做到安全合理用药，自治区第二人民医院对各类物资的采购途径和审批程序进行了规范，确保了招标采购工作的公开、公平、公正。医院于2004 年作出决定，今后的药品采购计划除另有规定的品种外全部纳入集中招标采购范围，确保药品质量和临床用药安全，避免药价虚高问题的再度发生，从源头上杜绝医药购销领域的不正之风。对于医疗设备的购置问题，医院一直坚持科室申请、医院领导集体研究确定购买意向，再提交医院学术委员会反复论证，进行多方询价后由多家企业报价，择优选择商家，既避免了因决策失误造成不必要的损失，又能从源头上有效杜绝腐败。

    在医疗收费方面，自治区第二人民医院始终严格执行自治区物价部门核准的收费标准，做到不多收、不乱收，并将部分药品、检查项目价格公布在门诊大厅，实行明码标价，每日为住院病人提供详细的医疗费用清单。医院还建立了门诊、住院收费网络系统，患者随时可以通过电脑触摸屏查询医院的收费项目和收费标准，建立了个人终身病案号和刷卡费用查询系统，患者可自行查询各项医疗费用的使用情况，增强了收费的透明度。根据不定期对门诊和住院病人进行的问卷调查统计表明，医院的收费、医疗质量和服务态度等得到了广大患者的好评。

    在提高医疗服务水平和改善服务态度方面，自治区第二人民医院对全体医务人员提出了“树立为人民服务思想，掌握为人民服务本领，提高为人民服务水平”的要求。安排各科室利用各种形式对全院医务人员进行业务知识的培训，不断提高他们的基础理论和专业技术水平，还充分利用对口支援的有利时机，采取请进来和派出去的方式培养人才，不断加大高层次、高水平人才和学科带头人的培养力度。医院还采取有力措施鼓励并支持医务人员在完成医疗工作的同时，进行临床经验总结，积极参与科研工作。同时，全院医务人员始终坚持以病人为中心和人性化服务理念，自觉地为病人提供优质服务，形成相互理解、相互尊重的医患关系和人际关系，实行亲情服务、微笑服务、人性化服务、规范化服务、诚信服务，促进了医院“两个文明”建设再上新台阶。（完）