为着力提升电信优质服务水平，展示电信服务新形象，以实际行动有力回击达赖分裂主义集团最恶行径，4月2日，西藏电信行业开展了“热心文明服务，树好窗口形象”主题活动启动仪式。

    西藏自治区通信管理局负责人在启动仪式上就如何开展好电信行业“热心文明服务，树好窗口形象”主题活动提出具体要求。

    一是要加强服务内部管理，提高服务质量。在特殊时期，电信行业的全体员工首先要以高度的政治责任感、历史使命感和主人翁精神，认真扎实做好创建全国文明城市的各项工作，在总结经验、巩固成绩的同时，认真查找电信行业在创建工作中存在的差距和不足。要进一步贯彻落实《电信服务规范》等相关法律法规，加强客服人员特别是前台人员的培训工作，促使员工深入掌握了解电信服务的各项管理规定和规范要求，提高其职业道德素养；其次是加强电信服务规范化建设，建立健全服务质量管理体系，规范业务流程、客户协议、客服投诉管理等工作，建立完善服务质量督办机制；三是建立信息服务业务拨测机制，健全和落实所接入的增值电信企业违规行为记录制度；四是要经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动。督促企业树立正确的经营理念，把企业的发展思路引向提高服务质量、开拓新的业务上来，使各企业的服务质量明显提高，从而进一步提升用户满意度。

    二是要加强营业窗口规范化建设，提高服务人员的业务处理能力。各电信运营企业首先要加强对拉萨所有的营业厅的管理，对拉萨所有的营业厅统一业务名称、统一宣传口径、统一服务标准，特别是要加强对合作营业厅、自办营业厅和代理商实行统一管理，使自办营业厅与合办营业厅实现“形象统一、培训统一、考核统一、服务统一”，做到“整洁、绿化、美观”；二是要加强电信业务管理，制定切实可行又简单便捷的业务办理流程，优化并统一业务受理单据，采用模块化的设计并配以不同颜色来区分相关业务内容，使用户办理不同业务只需填写一张表格，做到“一目了然”，既节省用户办理业务的时间，又减少营业人员解释的时间，提高工作效率和效益，方便用户办理相关业务；三是要进一步加强诚信建设，切实做好企业服务承诺、首问责任制等落实工作，杜绝承诺不落实、责任不到位、办事拖拉等现象发生；四是要坚持以人为本的理念，规范窗口服务人员的站姿、坐姿、标准化礼貌服务用语、着装、沟通技巧等方面，使广大用户进一步切身感受到电信行业服务水平、服务质量的明显改善和提升。