旺堆是拉萨市近郊的农民，最近买了辆汽车要上户，但是他识字不多，不知道怎么办理，怀着忐忑不安的心情来到车管所办理入户手续。尽管车管所来办入户手续的人很多，没想到的是，工作人员不但没有烦他，还耐心地教他填写，工作人员的服务态度令他满意，也让他非常感动。

    拉萨市公安局交警支队车管所作为窗口行业单位，为了更好地提高窗口行业的服务质量，完善三项制度，制定了一系列的措施，这是日前记者在采访拉萨市公安局交警支队车管所所长王小平时了解到的。王小平说，为了全面完成拉萨市创建全国文明城市的各项任务，按照动员大会的精神，结合我所的实际，该所制定了一系列措施，确保创建工作取得实效。

    王小平说，我们在具体的工作中，一是实行了首问责任制。我所将结合值日警官制度，建立严格的接待、登记、督办、反馈制度；实行谁接待，谁负责协调处理，一包到底。对所接待办理的每一件事进行立档建卡，当时没有解决的，事后及时把处理情况反馈给当事人，做到件件有落实，事事有回音。二是实行限时办结制。在办事群众首次上门办事时，告知他们按照《业务须知》备齐资料，在第二次上门时能够一次办结。在此基础上公开实行当日办结制和延时服务，对受理的当日能办结的车辆管理业务延长办公时间，当日办结。实行业务退办制，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，向群众出具业务退办单，详细注明退办的原因和因当补办的材料、手续，使群众能在补齐后一次性办结，避免群众多次往返。三是推行服务承诺制。为提高服务水平，认真向社会公开我们的服务承诺，并公布监督举报电话，把工作置于社会各界的监督之下，广泛接受社会各界的监督。同时，将经常邀请社会各界人士，通过召开座谈会、报告会等形式，开展评警活动，认真听取社会各界对车管所工作的意见和建议，取得社会各界对我们工作的理解和支持，进一步提高服务质量和服务水平，打造规范化服务型车管所，为我市创建全国文明城市做出积极的贡献。（完）