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拉萨市旅游局从源头上抓旅游安全

新华网西藏频道 2004-11-26　　　稿件来源：西藏商报

今年拉萨市旅游局接到8起旅游投诉，其中4起涉及游客财物被盗案件，占总投诉量的50％，虽然8起投诉目前已得到圆满解决，但由此产生的旅游安全问题却对拉萨市旅馆（饭店）提出了新的要求。为此，拉萨市旅游局与城关区公安分局就饭店旅游安全防范召开了专题会议。

拉萨市共有194家旅馆（宾馆）的代表参加此次会议，分析上述投诉案件的发生原因，个别企业安全管理意识不强，管理制度执行不严、管理措施不到位、个别工作人员服务意识差、责任心不强，是引发旅游安全的主要因素。针对上述问题，拉萨旅游局督促各旅游企业采取以下措施，以确保拉萨旅游实现“安全、健康、秩序、质量”的目标和要求。在旅游旺季，要把好新录入工作人员的素质关，上岗前必须经过旅游服务基本常识培训，培训对象要扩大到门卫、保安、前台、餐饮、客房、楼层管理等一线工作人员，培训内容还应包括旅游行业管理规范及饭店日常英语，并严格执行各项规章制度，奖罚分明，优胜劣汰，全面提高安全防范意识和企业的安全管理。