“3·15”前夕，西藏移动针对移动梦网业务和服务中的一些新情况和问题，采取积极主动措施，规范梦网业务，提高服务质量，树立诚信企业形象。

    近年来随着中国移动系统支撑能力的提升和管理制度的不断完善，移动梦网业务特别是梦网短信业务服务质量逐步提高。但从近期用户的投诉和信息产业部的通报情况来看，移动梦网的服务质量方面出现一些新的情况和动向，梦网业务资费行为不够规范，少数SP恶意设置“陷阱”侵害用户合法权益的事件时有发生，而且SP违规方式从“直接强行订制”向“诱骗用户使用”转变，这些问题的出现不可避免地给企业的声誉和形象造成负面影响。

    为配合信产部“规范电信企业资费专项行动”、贯彻集团公司通知精神和“3·15消费者日活动”，西藏移动采取了一系列措施来规范梦网服务：首先是进一步加强移动梦网诚信服务宣传。结合中国移动在今年1月至3月开展的“畅通网络诚信服务”主题活动，积极开展移动梦网诚信服务宣传活动。西藏移动公司将通过本地媒体投放专家评论稿和用户体验稿配合宣传，进一步树立移动梦网的正面形象。其次组织合作SP开展移动梦网资费行为规范专项活动。再次，抓紧时间解决好当前的梦网投诉热点问题。对近半年来出现的梦网投诉热点难点问题和较为严重的个案进行全面的排查清理，进一步完善和明确有关SP业务的争议受理和解决程序，积极协调相关SP尽快给以妥善解决，严禁出现强制订购、诱导消费、资费不清等业务违规情况，提高梦网业务服务质量。（杨永猛）（责任编辑：索南央吉）