近日，在拉萨市城关区慈松塘社区，78岁的藏族老人次仁卓嘎通过中国移动西藏公司搭建的“藏汉双语”服务平台，首次独立完成了话费查询。这个看似简单的操作，背后是中国移动西藏公司积极响应工业和信息化部“适老化服务”号召，在雪域高原开展的系列适老化服务创新实践。

智慧养老：科技赋能构建服务新体系

作为西藏首个万兆光网智慧社区试点，慈松塘社区已建成覆盖安全防护、健康管理、网络服务、环境治理的智慧养老体系。社区为老年人配备的智能健康监测设备可实现血压、血糖等数据实时传输至社区健康服务站，目前已累计服务老年居民1500余人次。"通过智能拐杖的定位功能，子女可以实时掌握老人动态，这给很多家庭带来了安心。"社区负责人介绍。

服务升级：多措并举破解数字鸿沟

中国移动西藏公司在全区推广的“智能手机使用小课堂”已成为老年人了解数字化服务的重要平台。通过县级以上营业厅开展的数字化应用培训，帮助老年人熟练掌握微信、支付宝等热门数字化应用APP的使用，累计服务老年客户近5万人次。

图为中国移动西藏公司工作人员为老年客户宣讲电信诈骗。

同时，中国移动西藏公司在全区营业厅开展适老化改造，设置爱心专席，关爱银发，为老年人业务办理提供便利，适老化线下服务网点覆盖乡镇数量达238个；优化线上10086敬老专线，设立藏语客服专席，老年客户拨打客服热线时实现优先播报话费（余额提醒），系统优先接入人工服务，老年客户月均接通率达95%。

精准施策：特色服务满足多元需求

中国移动西藏公司聚焦高原地区实际，推出多项适老特色服务。硬件设施上，营业厅配齐老花镜、医疗箱等便民用品，满足老人基础需求，截至目前"孝心卡"资费到达客户数约7000余户；服务模式上，针对行动不便老人开通上门服务，今年已累计开展3200余次，切实解决高原老人办事难题。

党建引领：共建共享提升服务效能

中国移动西藏公司拉萨分公司党委与娘热街道党工委达成 “党建和创”合作，联合举办“适老服务暖人心・智慧守护伴我行”主题活动。双方以共建、联动为抓手，累计向困难老人捐赠智能设备400余台，开展社区志愿服务156场，用党建合力为老年群体送上贴心关怀与智慧守护。

图为中国移动西藏公司推出的智慧拐杖。

中国移动西藏公司相关负责人表示，公司将持续深化适老化服务改造，预计2025年底完成全区县级以上营业厅的全面升级，让高原老年群体在数字时代拥有更多获得感、幸福感、安全感，以实际行动践行"人民邮电为人民"的初心使命。